FAQ - Trova le risposte alle tue domande

Come faccio ad acquistare su flyfarma.com?

Acquistare su flyfarma.com in tutta comodità e sicurezza, è semplicissimo.
Clicca sul prodotto scelto dal nostro catalogo, vai su “Aggiungi al carrello” e decidi se continuare con gli acquisti cliccando su “Continua lo shopping” o precedere con il pagamento, scegliendo il tasto “Procedi con il Checkout”.

Quanto tempo ci mette il mio ordine ad essere spedito?

Le tempistiche per l’arrivo degli ordini variano da un minimo di 48 ore ad un massimo di 72, a seconda del prodotto acquistato e del luogo da raggiungere.
Se un determinato ordine viene effettuato di sabato o di domenica la spedizione verrà predisposta per il Lunedì successivo.
Per vedere i costi di spedizione consulta l’apposita pagina

Cosa posso fare in caso di prodotti danneggiati o sbagliati?

Il reso dei prodotti è gratuito, va effettuato entro 14 giorni di tempo dal momento dell’arrivo della merce.
Il rimborso dei prodotti sarà effettuato dopo aver ricevuto indietro l’articolo indesiderato.
Nel caso si tratti di un prodotto danneggiato è consigliabile allegare una foto dell’articolo appena consegnato.
Dopo averne constatato le condizioni e la totale integrità, il nostro staff procederà al rimborso dovuto.
L’eventuale rimborso verrà accreditato a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Qualora non si volesse indietro il reso, Flyfarma.com è disponibile a mandare indietro un eventuale prodotto sostitutivo.
Richiedi il tuo reso inviando una mail all’indirizzo info@flyfarma.com, specificando in oggetto che si tratta di un reso ed inserendo il numero dell’ordine.

Se un prodotto che cerco è terminato, è possibile ordinarlo?

Tutti i nostri articoli sono riordinabili, a meno che l’assenza di un determinato farmaco non sia dovuta ad uno stop della produzione da parte della casa farmaceutica o al suo ritiro dal mercato.
Per il resto manda una e-mail all'indirizzo info@flyfarma.com, i nostri operatori ascolteranno ogni tua richiesta e ti spiegheranno tempistiche e modalità per ordinare il farmaco di cui necessiti.

Ho un codice sconto, come posso usarlo?

Per un usufruire di un codice sconto è sufficiente cliccare sulla voce “Hai un codice sconto?”, che si trova nella parte destra della schermata di riepilogo del tuo carrello.
Dopodiché dovrai inserire il tuo codice sconto e cliccare sul pulsante “Aggiungi”. Il codice verrà applicato immediatamente.

Se faccio più ordini è previsto uno sconto sulla spedizione?

Per gli ordini superiori ai 50 euro è prevista la consegna gratuita.

Ho commesso un errore nel mio ordine posso annullarlo o modificarlo?

Si, il tuo ordine può essere cancellato gratuitamente inviando una mail (info@flyfarma.com), a patto che l’ordine non sia già stato spedito.
In caso contrario entro 14 giorni hai la possibilità di mandare indietro il tuo pacco al seguente indirizzo:
Farmacia Riccardi Dr. Riccardo – Via Boccea 184, 00167 Roma.

Per effettuare un ordine su flyfarma, devo registrarmi?

La registrazione non è obbligatoria.
Esistono due modalità di registrazione:
- La prima è di rapido accesso (selezionando la voce “Accedi come ospite”)
- La seconda prevede la registrazione al sito in modo da non dover inserire i dati ogni volta.
Quest’ultima tipologia di registrazione è consigliata per chi acquista farmaci online con una certa regolarità.

I pagamenti su flyfarma.com sono sicuri?

Gli acquisti effettuati su flyfarma.com sono sicuri e garantiti, sia che si paghi con carta di credito o con un conto PayPal. Grazie al suo particolare sistema di pagamento, su flyfarma.com le informazioni relative ai tuoi pagamenti saranno criptate, a flyfarma.com arriverà solamente la comunicazione del buon esito della transazione.
Flyfarma non conserverà e né tratterrà, sul proprio sistema, i dati da te forniti.
Tutte le informazioni relative ai pagamenti via internet vengono criptate dal protocollo SSL (SecureSocketLayer).Si tratta di un programma che consente il criptaggio di informazione potenzialmente riservate, come ad esempio nome e cognome, indirizzo, dati della carta di credito.
Così facendo, le informazioni che vengono scambiate tra il tuo computer o smartphone e flyfarma.com non potranno essere lette o intercettate da nessuno.

Quali forme di pagamento sono previste?

Sono previste tre forme di pagamento:
Carta di credito: Il pagamento tramite carta di credito può essere effettuato direttamente attraverso il sito, flyfarma.com accetta i principali circuiti Visa, MasterCard, Maestro ed American Express.
PayPal: PayPal è tra i metodi di pagamento più rapidi e sicuri di internet. Una volta cliccato su aggiungi al carrello e successivamente al check out sarete reindirizzati sul sito di PayPal.
Bonifico Bancario: con questa modalità occorre effettuare il bonifico al momento esatto dell’ordine. Riceverai una mail con gli estremi dell’ordine e le coordinate per il pagamento.

Ho pagato tramite bonifico bancario, perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Un ordine pagato con bonifico bancario necessita di tempistiche più lunghe rispetto agli altri metodi di pagamento, infatti i tempi dipendono dalle modalità usate dalla banca per il trasferimento del denaro.
Una volta arrivata la conferma del pagamento, invieremo il tuo ordine.

Perché la mia carta è stata rifiutata?

La carta di credito potrebbe essere rifiutata solamente in questi casi:
- Carta scaduta. Verifica la data di scadenza e accertati che la carta che stai usando sia valida
- Potresti aver raggiunto il limite massimo di spesa per effettuare acquisti
- È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica la validità dei dati inseriti nei campi inseriti.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione in Italia viene effettuata dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi, dal momento dell’ordine la consegna verrà effettuata tra le 48 e le 72 ore.
Per determinate zone ed isole italiane è previsto un supplemento dei costi standard di spedizione.
Per i pacchi particolarmente voluminosi ci sarà un supplemento sulle spese di spedizione.
Per maggiori informazioni, riguardanti anche la spedizione all’estero, ti consigliamo di consultare questa pagina.

Quale corriere effettua il servizio di spedizione?

Il servizio di spedizione è affidato al corriere GLS.

Cosa succede se non sono a casa all'arrivo del corriere?

In caso di assenza da parte del cliente al passaggio del corriere GLS, riceverai una mail che ti avviserà della mancata consegna del pacco e ti indicherà la sede GLS più vicino dove è stato consegnato il tuo ordine.
Nella mail potrai concordare una nuova consegna o ritirare direttamente il pacco al punto di consegna GLS, altrimenti il pacco rimarrà in magazzino.
Il costo per la giacenza è di 6 euro a spedizione.

Posso monitorare lo stato della spedizione?

Tramite un’e-mail che ti manderemo potrai seguire, in tempo reale, lo stato di spedizione del tuo ordine.

Se un prodotto che cerco è terminato, è possibile ordinarlo?

Qualcuno dei prodotti che cerchi potrebbe non essere disponibile su flyfarma.com.
Non preoccuparti però, mandaci una e-mail all'indirizzo info@flyfarma.com.
I nostri farmacisti verificheranno se il prodotto da te richiesto è disponibile o ordinabile.

Posso ricevere aggiornamenti sulle promozioni in generale o riferite alle mie preferenze?

Certamente, puoi iscriverti alla nostra newsletter e ricevere informazioni su nuovi arrivi, prodotti in promozione sconti.
L’interruzione degli aggiornamenti può essere effettuata in qualsiasi momento.

In caso dimenticassi la password per entrare nella sezione acquisti, posso recuperarla facilmente?

Puoi richiedere una nuova password andando nella sezione del tuo account e cliccare alla voce “Hai dimenticato la password?”.
Seguendo delle semplici indicazioni, potrai reimpostare la tua nuova password.